2 医护人员语言在术后心理护理中的运用策略
2.1 尊重患者，严禁刺激性语言
人人都需要被尊重，患者更需要。当一个人患病时，常有性格改变，表现为情感脆弱、对外来刺激非常敏感、自控能力下降。刺激性语言会导致病情恶化，心理负担过重，丧失生存的希望以及与疾病作斗争的信心，比如对患了癌症需要手术的患者不能说“患了癌症做手术也没有希望”。患者听了肯定拒绝治疗，因为得癌症已是绝望痛苦，而手术又会增加疼痛，这样的事情，谁也不会接受，而护士如果能耐心细致地说明手术切除对早期肿瘤的治疗 效果非常好，手术带来的痛苦是暂时的，术后再辅助化疗、免疫治疗可以治愈疾病，从而鼓励、引导他们从疾病的阴影中解脱出来，并对他们给予同情、关心和尊重，患者也就会积极配合治疗，因为美好的生活是我们每个人向往的。对病情较重一时不能治愈的患者，护士谈话要掌握好尺度，不该说的不说， 医护人员之间也要避免在患者面前谈论病情，以免给患者造成心理负担，而应该给予更多的关心照顾和尊重。
2.2 察言观色，善于运用语言技巧
言为心声，作为一个合格的护理工作者，要察言观色，善于运用语言技巧，通过有意识地询问，从术后患者的言语及音调，观察患者的心理状态。要解决患者的焦虑情绪，必须根据每个术后患者的具体情况有针对性地进行心理疏导。每个患者的年龄、社会地位、家庭环境、经济状况和知识水平不同，其心理特点与需求也不同，不同的患者使用不同的语言方式。采用针对性的语言，才能做好每个患者的心理护理。如对青年人应用鼓励性、赞扬性的语言，增加他们克服病痛、战胜疾病的信心。与老年患者谈话采取唠家常的形式，耐心倾听他们的诉说，逐步把话题引到治疗上来。同文化层次较高的患者交谈时可以用科学的名词、医学用语向他们做好解释说明工作，消除其顾虑。而对文化知识相对缺乏的患者在与其交谈时可以适当地掌握一些方言，语言通俗易懂，增强亲切感，少用医学术语，这样就避免了由于患者听不懂而造成的各种顾虑，减轻了他们的陌生感。大部分患者一般都愿意坦率诉说受疾病折磨的痛苦、对疾病康复的担心及对医务人员所抱的希望，护理人员耐心倾听，他们的诉说，逐步把话题引到治疗上来。同文化层次较高的患者交谈时可以用科学的名词、医学用语向他们做好解释说明工作，消除其顾虑。而对文化知识相对缺乏的患者在与其交谈时可以适当地掌握一些方言，语言通俗易懂，增强亲切感，少用医学术语，这样就避免了由于患者听不懂而造成的各种顾虑，减轻了他们的陌生感。大部分患者一般都愿意坦率诉说受疾病折磨的痛苦、对疾病康复的担心及对医务人员所抱的希望，护理人员耐心倾听，给予其理解、同情和尊重。总之，察言观色、善于运用语言技巧。既是一门学问，也是一门艺术，要用好这个技巧需要广大护理人员在实践中不断摸索和总结。
2.3 注重细节，温馨服务
语言不是空洞的声音流，同样的一句话，可因声音的大小、音调的高低而取得不同效果，能反映出对人是关心还是粗鲁、是友爱还是不礼貌。护士在护理时，配合关心的语言，会给患者留下更深的美好印象。护士在与患者交谈中不可以拿患者在病态时的语言行为或生理缺陷开玩笑，对患者提出的每一个问题都要耐心讲解，尽力满足其合理要求，比如手术后有些患者可因全面清醒前表现为躁动不安、胡言乱语，作为护理人员就不应嘲笑患者，对患者因疼痛而发生的呻吟声要表示理解和关心，要给患者亲切的安慰和温馨的护理，维护患者的人格自尊，增强他们的自信心，使其顺利渡过危险期。
2.4 多种方法，善用体态语言
护士的体态语言对患者的影响也是不容忽视的。一方面要求护士必须衣帽整洁、举止端庄、言谈文雅有度、礼仪规范，当我们落落大方、充满自信、充满爱心地站在患者面前时，他们就会感到踏实、安全、放松，就会乐意接受各种治疗护理，哪怕会带来一些不适。在笔者平时工作中，常常听到这样的话“你多扎几针也没事”，否则患者见到那些衣冠不整、举止不雅的护士就会产生反感和担忧，不愿意让她们护理。另一方面，护士要注意面部表情的表达，患者往往从护士的表情上观察自己的病情变化。护士的表情变化影响着患者的心理情绪，所以护士不能将自己的情绪带到工作中，必须做到面容和蔼、服务态度热情，给患者创造一个心理愉快的环境。
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