关于改善护患关系的对策研究

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 1. 多方培养以提高护理服务水平
1.1增强护士沟通能力沟通能力是指完成沟通过程，达到沟通目的的能力。它是一个人综合素质的体现，是指沟通护理毕业论文主体具有尊重他人的良好态度，富于条理的思维能力，全神贯注地倾听、阅读、筛选信息的能力，流畅地叙述、发送信息的能力，最后还要具备人际吸引的亲和能力。结合调查问卷的分析结果，尤其要注重对不同科室护士的沟通能力进行有倾向性的培养。沟通能力的培养主要应从以下几方面入手:(l)尊重他人的态度培养:尊重他人是我们与人相处的最根本的原则。尊重他人就是尊敬、重视对方。在护理沟通中，尊重他人就是尊重患者及其他医护人员。尊重患者就是在护理实践过程中，护士要完成好自己的角色功能，把患者看成自己的亲人，对他们一视同仁、以礼相待。一切的护理活动都是以患者为中心。在 护理专业毕业论文与患者进行言语沟通时，要态度和蔼，语气亲和，使用患者能够听懂的语言。在与患者的行为沟通中，要动作轻柔，关爱患者，让患者充分感受到护士传递给他的是温暖、帮助和关心。(2)思维能力的培养:我们所说的思维能力，仅仅指对信息进行正确的判断筛选的能力和有条理地思考的能力。在沟通过程中，如果不能正确判断对方信息的含义，就无法做出正确的反馈，沟通也只能终止。所以在培养思维能力时，要注重对信息判断和筛选能力的培养、对思维条理性的培养、对倾听能力的培养、对表达能力的培养、对团结协作能力的培养等等。
1.2提高护士职业技术能护理毕业论文范文力及修养现代临床实践要求护士不仅要掌握专业能力，而且要具备通用能力。专业能力主要包括:(l)敏锐的观察能力和分析能力;(2)整体护理所必须具备的专业基本知识和技能;(3)规范的基础护理和专科护理的基本操作技能;(4)根据人的基本需要和生命发展不同阶段，运用预防保健知识向个体、家庭、社区提供整体护理和保健服务，并能进行卫生宣教;(5)具备对常见病、多发病和常用药物疗效、反应的观察、监护能力:(6)对急、危重症病人的应急处理能力和配合抢救能力;(7)能以病人为中心，在收集病人资料时运用护理程序，诊断一般健康问题，制定护理计划，实施整体护理，大连理工大学专业学位硕士学位论文进行效果评价;(8)终身学习的能力和发展护理专业的责任心;(9)参与护理科研的意识和能力。通用能力主要包括:(1)计算机应用能力;(2)英语能力;(3)(4)合作能力;(5)信息交流能力;(6)计划与护理学本科毕业论文完成任务的能力;思维能力。自我管理能力;(7)设计与创新
 1.3增强护士法律意识建国以后，国家先后颁布了有关护理的法规、文件，但由于未建立起严格的考试、注册、执业管理制度，大量未经正规学习培训的人员涌入了护理队伍之中。十一届三中全会以后，社会主义法制得到了加强，我国卫生立法也进入了一个新的时代。护理学科的法制建设也得到了加强和完善。自1979年，卫生部陆续颁布了多项相关条例和文件，进一步规范了护理程序。由护理专业团体(如中华护理学会)依据国家法律制定了各种护理标准和操作规范，使得护理人员清楚了自己的职责范围和操作程序，明白了在护理实践过程中哪些该做而且怎样做等等，使护士有标准可循。一直以来，护士在实施护理服务时考虑的大都是如何尽快解决病人的疾痛问题，在知识和技术含量上较为重视，潜在的法律问题常常被护理人员所忽略，对可能引发护患纠纷的问题认识不足。随着社会法治氛围的逐渐浓厚，患者和患者家属维权意识的不断增强，护理人员的法律意识和自我保护意识却明显的滞后。目前护士的整体法律意识主要来源于自身的积累，且尚未构成系统，这可能是由于护理专业在校期间所学课程的设置不合理所致，所以提高临床护士，尤其是年轻临床护士的法律意识显得尤为重要。增强护士的法律意识，体现在护理人员要“知法”、“守法”和“维护法律”几个方面。“知法”就是认真学习法律法规知识，掌握法律规定的公民的基本权利和义务，以及与护理工作和生活相关的法律法规。“守法”就是要严格遵守国家法律法规，依法办事，正确行使公民的权利，认真履行公民的义务，不违法。在护理工作中，往往涉及许多法律相关的问题，会碰到患者的权益问题，处理得不好就会引发纠纷，“守法”具有十分重要的意义。“维护法律”就是要维护法律尊严，敢于、善于同一切违法犯罪行为作斗争，以保障正常的社会秩序。2.规范相关制度以营造良好的就医环境
2.1注重人文管理医院的作用从本质来讲是为服务对象提供治疗和康复服务，医院的医护人员较之一般的社会性群体在精神和情感上的层次都要更高也更丰富一些。虽然对于医护人员的岗基于护士沟通能力的护患关系研究位职责和操作技术都有着严格的规定和相应标准，但他们在为每一位患者提供服务的时候都不可能千篇一律，这就需要医护人员根据病人的具体情况实施个性化的服务以及创造性的劳动。医院的医护人员对自我价值的追求要比物质待遇方面更加重视，他们希望自己的工作有更多的自主性，并受到充分的尊重;在人际关系方面，他们也渴望感受到更多的和谐和温暖。所以他们对于生硬的规章制度、粗暴的管理方式、简单的行政命令和纯粹以经济作为杠杆的“目标管理”，必然会产生抵触。医院在推行人文管理的同时还要处理以下几个关系:(l)制度管理与人文化的关系:管理制度的设立必须体现对人格的保护与尊重，要符合人发展的原则;在实施人文管理时应以遵循各种规章制度为基础，使制度化与人文化有机地结合，避免人文管理最终沦为“人情管理”、“自由管理”。(2)评价体系与搭建平台的关系:医院要建立和完善科学、可行的考评体系，形成风清气正的良好氛围，同时更要重视为各类人才提供、搭建其施展抱负的平台，充分调动他们的积极性和创造性。(3)关心职工生活与医院文化建设的关系:实施人文管理的主要宗旨是为了职工的全面发展。在通过内部分配制度改革、医院效率效益的提高等手段来提高职工待遇的同时，医院更不能忽略院内职工的精神文化需求。医院软环境就包含医院的文化建设，推行人文管理，医院的医护人员对医院满意度高，能够配合、融入医院的文化氛围，护患纠纷的发生率就会下降，进而提升医院的形象。
2.2全面树立危机意识近年来，医院的医疗纠纷与事故急剧增长，已经成为了一种社会现象。这种现象的发生，对医护人员造成了的心理压力是不容小觑的。所有的护士觉得“自己的工作又脏又累，又不是工作有差错，一点小事情，病人或家属张口就骂，有的甚至还动手打人，我们又不敢还口、还手，而且事后还要投诉我们”等等的抱怨和委屈导致了护理人员的愤怒、恐惧心理，从而影响到自身的工作，护士会对工作产生厌倦感，感觉自己社会地位的低微进而对工作的满意度下降，离职意向率逐年升高。在实施护理纠纷管理中的危机管理时应从以下几方面入手[30]:(l)提前在所有护理人员中树立牢固的“危机”意识。医院要在宣传和教育方面让大家意识到，危机管理不仅仅是医院管理者的事，也不只是护士长一个人的责任，而是全体护理人员都要参与的事。虽然“危机”很难提前预料，但绝大多数“危机”是有过程、有前兆的。所以医院在危机管理方面要加强知识普及危机管理知识普及，进一步促进护理人员危机意识的形成。(2)对面临危机进行预先评估:危机管理通常可以分为三个部分，即事前、事大连理工大学专业学位硕士学位论文中和事后。事前危机管理的核心就是对危机的预见和建立危机管理机制，预见的内容包括以下几个方面:①发生的可能性;②所处的阶段(前兆危险期、爆发期、慢性危险期和危险解消期):③事件性质和损害程度;④可能涉及的法规;⑤涉及到的赔偿范围;⑥费用。(3)应对机制:判断危机管理的成败主要是看危机发生时是否有一套成熟的应对制度，而非是用钱来摆平一切。这就需要医院制定一整套成熟的危机应对制度，包括设立专门组织及负责人;建立备案制度，注重细节，及时调查情况、收集有用信息;通过掌握的信息分析整理，制定并实施相应对策;同时要注意做好媒体及患者、患者家属方面的协调工作等方面。(4)反馈机制:首先，医院对每一件投诉都要反馈到相关科室，要求其进行探讨，分析原因、总结经验教训，给出应对措施，以达到杜绝类似投诉情况的发生;其次，医院要制定可行性报告系统;最后，根据国家要求，结合医院自身情况，制定有效、可行的护理流程，包括护理操作、行为规范等。2.3改革护理队伍管理模式护理工作的一大特点就是细致、繁杂、劳累。很多护士对护理工作产生了一定的厌倦情绪或者经常抱怨，我国护理人员与国外相比一直是处于医护比严重失调的状态，2006年我国的医护比为1:0.7，在国家相关政策鼓励下，今年的医护比才扭转了倒置现象，护士的数量增长到了1:1.26，但也没有达到合理的1:2的要求，国外一些发达国家甚至超过了1:6的医护比。这说明我国的护士队伍是不稳定的，护理人员的紧缺也导致了我国目前无法达到完整意义上的优质护理服务。医院一定要认识到这个问题的重要性，并制定采取相关的解决措施，有条件的医院可以扩招护理人员，暂没有条件的医院就需要采取其他措施解决这一问题。某医院就采用机动护士解决了护理人力的难题。机动护士是指在医院护理队伍中设立的隶属于护理部的统一调配管理，具有一定的灵活性，应急性强的高素质的年轻护理人员，他们有效地支援了临床科室工作，并满足了医院各项应急任务对护理人员的需求。
3.完善医疗卫生管理体系医疗卫生事业涉及医疗服务、公共卫生、医疗保险、医疗救助、药品生产流通等多个部门，是涉及门类较多、对部门之间办调配合要求较高的行业。由于医疗卫生行业的专业性、复杂性较强，管理手段多样化，更有必要实现行政管理体制的集中统一，各部门心往一处想、劲往一处使，才能实现保障人民健康的目标。(l)建立统一的医疗卫生行政主管部门建立统一的医疗卫生行政主管部门，改变多头管理、责权不清晰、不统一、统筹协调不力的局面;形成大部门统一领导、大部门内部各机构分工负责、精简高效的医疗卫基于护士沟通能力的护患关系研究生管理和监督体系的“大部制”。“大部制”不仅体现为机构合并，更要在机制上实现责权一致和统筹协调。(2)加大政府投入，重塑医院公益性国家应该加大在医疗卫生体系方面的专项资金，结合本地区人口发展和人民实际需求，进行科学论证，制定切实有效的医疗卫生改革政策，真正做到造福于民，不仅要让人民群众“看得到病、看得起病”，还要“看得准病、看得好病”。另外，医院也不能只一味地追求高利润，通过相关政策的约束和实施，以及医院文化方面的建设，重塑医院的良好形象，为患者营造良好的就医环境。(3)降低社会因素影响是理顺护患关系的基础稳定是以维护双方权益为前提的，因此，维护法律尊严、倡导全民普法、健全法律法规、规范媒体行为、正确引导舆论导向、加大健康宣教力度、提供医疗行业保险业务等是解决好护患纠纷的重要保障;增加卫生资源投入、做好医疗区域规划、完善医疗管理体系并建立全民医保和帮扶救助体系是支撑和谐护患关系的基石。若您对护理毕业论文有所需求，请到护理毕业论文专区下载http://www.dxlws.com/hlbylwdx/