第一章绪论
1.1论文选题的背景与意义
企业信息化是指企业以业务流程为基础,利用计算机技术、络技术和数据库技术,控制和集成化管理企业生产经营活动中的信息,提高企业的经济效益。在这个过程中信息技术(Information Technology,简称IT)承担着重要的支撑作用。随着电信业的发展,对IT专业人才的需求数量上升更趋明显。然而技能与经验兼备的IT人才作为社会紧缺资源,存在培养条件要求高、培养周期长、人才培养难度大、知识与技能更新快等闲难与问题。本文以新疆电信企业信息化转型期间对n人才培训研究为切入点,旨在探索更适合于电信企业的IT人才培训方式与方法。
1.1.1 IT人才需求与传统培训方式的矛盾
一、新疆电信企业信息化转型需要一支过硬的人才队伍。
随着中国电信进入全业务经营时代,企业信息化也需随之转型,根据中国电信集团公司战略规划指引,企业内部的IT系统进入了大建设的时期。为适应企业转型发展战略的需要,新疆电信自2006年进入企业信息化快速转型期。
新疆电信按照“统筹规划、分步实施、急用先行、注重实效”的原则,通过横向整合和纵向集中,整合原先离散在本地网、面向单业务、结构各异的孤立分散的信息系统,构建面向客户、支撑综合业务、K集中的系统,已逐步建成行业领先的BSS业务支撑系统、OSS运营支撑系统、MSS管理支撑系统、EDA企业数据架构和基础平台的MBOSSIT技术体系,以及与之相配的FT运营管理体系。
2009年新疆电信企业信息化管理和IT生产运营完成了全区集中,按照“加强管控、高效运营、支撑前置、提升能力”的原则,对区级运营管理的组织架构、岗位职责进行了优化调整。区级设立企业信息化部,内设能力、帐务、维护和客响四个中心和一个综合办公室,优化各地州市分公司IT支撑中心职责,强化了分公司的支撑作用和能力,形成了 “一级管理、两级支撑”的运营管理体系。结合体系的优化,同步对IT人员结构也进行了优化,人员能力结构从内部n技术支撑运营为向前置IT应用支撑业务与内部IT技术支撑运营相结合调整。
在长达5年的IT葉中运营管理体系的建立过程中,新疆电信逐步构建了一只专业化的IT队伍。但是随着电信行业的重组和3G牌照的发放,电信企业转型的不断加快,全业务竞争的格局已经形成,各类新技术、新应用、新业务不断推出,电信市场竞争逐步白热化,新疆电信rr体系架构几乎每年都在针对新技术领域和市场需求不断进行更新和优化,IT领先已经成为企业领先的核心竞争力之一。同时聚焦客户需求、提升服务水平和客户感知、实现IT的创新和融合差异化竞争、实现集约高效发展等新疆电信企业发展策略都对IT服务能力提出了更高的要求。不断更新的IT新技术、新能力、新服务需要,要求IT专业人员与队伍能及时的更新知识、技能,以适应企业rr能力提升的需要。
因此,进一步加强IT专业化团队的组织体系建设,优化区公司层面的IT管控和生产职能,推进地市分公司IT职能转换,补充n人力资源,优化n人员结构和分布,按照“体系建立、机制完善、优势提升、保持创新”的要求,以创新的方式地加强IT专业人员的培训,是确保员工的职业能力持续更新以适应岗位要求,实现IT技术体系、管控体系和组织体系的平衡发展,全面提升IT专业化团队整体能力和运营效率的关键。
1.1. 2以项目管理为平台的IT人才培训方式
新疆公司当前处于企业IT能力提升大建设时期,各类IT新技术、新能力都是通过项目建设方式实现能力落地的。利用好这些项目建设资源,以项目管理为平台同步组织好IT人才的培训,是改善当前培训方法,提升培训效果,实现IT人才队伍培养的重要方式。
第二章研究理论与方法
2. 1培训体系概述
一、培训的目的:
培训是企业为了使员工掌握与工作有关的能力而采取的有计划学习和培养活动。培训的目的就是要让员工掌握培训所强调的知识、技能、方法等能力,并将其应用到生产实践中。
高成效培训是与企业的战略性经营目标联系在一起的培训,通过符合战略发展需要的培训体系与培训方法设计来确保培训的有效性,以实现员工具备完成指定工作的必要知识和基础技能、高级技能以及整合知识和技能的应用创新能力。
第三章新疆电信IT人才培养的问题研究................................................................19
3.1新疆电信IT人员培训情况简介............................................................19
3.1.1新疆电信员工培训情况............................................................19
3.1.2新疆电信IT员工的培训情况............................................................19
3. 2现有培训方式的问题发现............................................................20
3.2.1问题一:传统的培训方式不能满足IT类员工能力提升的需要............................20
3. 2.2问题二:公司内部IT项目建设的培训资源没有得到充分利用............................20
3.3现有培训方式的问题分析............................................................21
3.3. 1传统的培训方式不能满足IT类员工能力提升盂要的原因分析............................21
3.3.2公司内部IT项目建设的培训资源没有得到充分利用的原因分析............................23
第四章项目式培训方法的研究............................................................26
4.1项目式培训体系研究............................................................26
4.1.1需求分析............................................................26
4.1.2培训计划与框架............................................................31
4.2项目式培训的内容研究............................................................32
4.2.1融合计费项目建设概述............................................................33
4.2.2融合计费项目对IT类员工的能力要求............................................................34
第五章项目式培训方法的效果评估............................................................48
5.1受训人员能力提升评估............................................................48
5.2组织能力提升评佔............................................................50
5.3培训成本的节约............................................................50
第六章结论与启示
6.1论文的总结
中国电信新疆公司处于一个转型发展的战略机遇,n成为企业核心竞争力之一,如何支撑好企业的市场经营、生产运营和内部管理工作,是当前IT部门工作的重点。随着消费需求的递升,知识型员工对企业的控制能力上升,呈现出知识雇佣物质资本的趋势,因此,企业间的经济竞争就是知识管理的竞争。对人力资源管理的活动,实质是对员工的存量与流量形态的知识和技能进行管理,其中心任务是创建合理的培训开发体系、知识转移模式。
本文基于日常培训管理实践,发现了IT人才培养模式与企业战略导向、绩效导向之间的问题,同时经过大量的文献及理论研究,把理论与新疆电信生产实践现状结合,设计出适用于新疆电信IT类员工的、以项目管理为平台的人才培训方式解决方案。经过研究与实践分析发现,以项目管理为平台进行IT人才培训方式,可以很好的解决目前的新疆电信IT系统化培训的问题,改善IT培训的质量和效率,有效的对传统培训方式进行了补充和扩展,促进专业人才队伍快速成长,从而为建立支撑企业有效运营、数量充足、梯队合理的IT专业人才队伍打下良好的基础。
因此,本文主要的研究成果在于:经过详细的研究和分析,产出了适用于新疆电信IT专业特色的以项目管理为平台的人才培训方式,且以项目为平台的培训方法切实有效;以项目为平台的培训措施可操作性较强;以项目为平台的培训人员和组织能力提升明显。
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