某网通员工工作满意度探讨

   绪论
        问题的提出近年来，我国通信行业经过多年的高速发展，己由卖方市场转入买方市场，市场处于一种相对饱和状态。同时国家为打破通信行业的垄断，引入竞争，对原有企业进行了多次拆分和重组，先后成立了多家通信运营商，使市场竞争异常激烈。在固定通信行业，目前国代写硕士论文内几家固话运营商分别是中国网通、中国电信、中国铁通及中国卫通，对于网通来说，铁通及卫通所占市场份额较小，还未对其造成大的威胁，其最大的竞争对手就是中国电信。在产品同质化的趋势下，如何吸引员工，留住员工，使员工感觉满意进而忠诚于企业，是各通信运营企业努力追求的目标及深刻思索的问题，他们纷纷请专业咨询机构和高等院校的专家学者为企业开展员工满意度的调查分析，查找服务差距，提高服务水平，以期尽快形成自己的服务优势和竞争优势。沈阳网通公司隶属中国网通(集团)有限公司辽宁省分公司，为大型电信运营企业，提供固定电话、.国际国内长途电话、数据业务和互联网、电信增值业务等服务。同样在近年来经历代写硕士毕业论文了数次拆分重组，组织结构不断调整，人员不断变动，企业名称也频繁变更，使企业的品牌形象深受影响，同时多家运营商之间的无序价格竞争，使企业的外部经营环境逐渐恶化，给企业的生存和发展带来极大地挑战，为了能在激烈的市场竞争中取得长足发展，倾听员工声音，了解员工需求，了解如何以“员工满意”为中心来组织企业的生产经营活动，了解员工对企业营销表现的认可程度及满意评价，以此为依据找出经营实践的不足指导企业活动对提高企业竞争力具有重要意义。本文从理清企业可持续发展的所需条件入手，从员工满意度关系到企业各项管理尤其人力资源管理的改进及效率的提高、企业工作效率的提高、企业文化的强化以及员代写硕士论文多少钱工工作满意度的提升这几个方面来阐述员工满意度是关系企业可持续发展的战略性因素。
       最后，本文通过对比来说明企业在提升员工满意度的实践中关键是要不断实现“以人为本”的管理理念。2论文研究理论意义与实践意义工作满意度(JobSatisfaction)是员工对其工作或工作经历评估的一种态度的反映，它区别于生活、个人职业生涯发展方面的满意感受等问题。在西方企业中，人们通常用两类指标来衡量企业的成效:一类是客观指标，如销售额、利润、每股收益等;另一类是主观指标，主要是指员代写硕士论文价格工的工作满意度川。员工满意度又称雇员满意度，是指个体作为职业人的满意程度，也就是个体对他所从事的工作的一般态度。是组织成员对其工作特征的认知评价，是员工通过比较实际获得的价值与期望获得的价值之间的差距后，对工作各方面满足与否的态度和情绪反映。了解了员工的工作满意度，就是要知道企业管理问题的症结在哪，进而全面解决企业管理中的问题。通过持续改进，多层次，多方位，多角度的了解企业生产经营状况预测人员流动趋势，防止人才流失。另外，还应多关注企业绩效管理、安全与环境、职业健康和工作质量方面的内容。从多个跨国企业的管理经验上看，很多企业非常重视员工满意度调查，并把这项指标纳入企业绩效考核体系和KPI指标体系中。如我国最大的通信设备制造商华为公司和全球知名电器制造企业索尼公司就是这样做的。行为科学研究表明，目标是个人行为的诱激物，而个人的需求和期望则是其行为或为目标所做活动的源动力和维持条件[f2l。通过满意度调查的问卷内容、调查结果和改进措施可以使员工感到他们的需求正在逐步得到满足，可以使员工明确公司的目标和个人在完成目标过程中的责任，更积极地接受任务并兑现自己对公司的承诺。本世纪末在管理思想中的一个巨大的变化是，管理者从‘“让员工服务于企业利润”转向“为员工服务”，有的人还提出企业要从“顾客第一”转变为“员工第一，顾客第二”。
         在企业管理中，不能说顾客还是员工哪一个更重要，他们是相辅相成的关系，企业要真正的关心爱护员工，让员工能够感受到工作生活质量在不断的改善，加深员工对企业忠诚度和认同感，愿意通过自身的努力，改进工作方法，进而带来顾客满意度的提高。科学和有效的观测员工满意度，实现企业管理者的管理思想和方法，架起员工和企业管理者的沟通渠道，是企业向现代企业迈进的关键步骤。满意度评价是最能体现这种思想，并帮助企业管理者实现上述理念的桥梁。所以，重视并科学有效地监测员工的工作满意度，己经成为现代企业管理的重要内容和手段。工作满意度泛指工作者在组织中所扮演角色的感受或情感反应，它与工作卷入程度、组织承诺和工作动机等关系都有密切的关系。满意度研究在人力资源管理和组织行为学中已有不短的历史，只是近年来，满意度研究更受重视，其功能有了较大的扩展。中国加入关贸总协定后，大量外资企业进入中国，国外企业对人力资源的争夺，已经不可避免的摆在我们面前。为了更好的发挥人才作用，维护员工利益，激发员工潜能，以人才为中心，加强企业可持续发展能力，是企业实现管理目标的主要手段。在实际工作中，如果企业的员工工作满意度高，那么企业员工的流失率就会降低，相应带给企业培训和员工管理成本损失就减少。同时，员工满意度的提高满意，也能在一定程度上提高工作效率，为企业带来更多的利润。据国外的调查结果:顾客满意度每提高IO%，其中员工满意度的影响因素在5%左右。

参考文献 [1]林艳.基于体验的员工满意度研究〔D].广州:暨南大学，2007. [2]约翰M.伊万切维奇(John M. Ivancevich)，赵曙明.人力资源管理〔M].北京:机械工业出版社，2005. [3]张黎莉.基于马斯洛需求层次理论的安全【J].西部探矿工程，2009 (7) :83. [4]苏宝炜，李薇薇.员工满意度调查的实施与改进[JJ.现代物业，2009 (5) :19. [5]罗玲，杨晓林，李铁林.员工满意度调查探析〔J].冶金经济与管理，2008 (1)n. [6]黄红亮.员工满意度调查在企业中的实施CJ].现代工贸企业，2008 (1) :91. [7] G. C. Hill and K. Yamada. Motorola Illustrates How anhttp://www.dxlws.com/sslwdx/ Aged Giant Can Remain仁J].TheVPall Street Journal, 1992 (12):31-37.
摘要 4-5  Abstract 5  1 绪论 8-12      1.1 问题的提出 8      1.2 论文研究理论意义与实践意义 8-10      1.3 论文研究主要内容与方法 10      1.4 技术路线和技术措施 10-12  2 理论综述 12-21      2.1 国外研究现状 12-15          2.1.1 双因素理论 12-13          2.1.2 归因理论 13          2.1.3 公平理论 13          2.1.4 心理契约理论 13-14          2.1.5 工作生活质量理论 14-15      2.2 国内研究现状 15-16      2.3 现有研究评述 16-21          2.3.1 工作满意度指标构成 16          2.3.2 工作满意度测量方法 16-17          2.3.3 工作满意度调查方法 17          2.3.4 工作满意度数据分析方法 17-18          2.3.5 影响工作满意度的因素 18-19          2.3.6 工作满意度影响因素运用方法 19-21  3 沈阳网通公司员工满意度调查分析 21-39      3.1 公司概况 21-23      3.2 调查现状 23      3.3 调查问卷设计 23-24      3.4 调查范围 24      3.5 调查数据的收集方法 24      3.6 如何解决数据收集中存在的问题 24-25      3.7 分析模型建立 25-28          3.7.1 测评模型 26-27          3.7.2 分析模型 27-28      3.8 调查数据分析 28-29          3.8.1 基本分析方法 28          3.8.2 数据统计方法 28-29      3.9 调查数据分析结果 29-39          3.9.1 分析指标 29-30          3.9.2 分析结果 30-39  4 分析改进项目 39-43      4.1 调查数据分析结果 39-40      4.2 制定弱项改进计划 40-43  5 落实改进措施 43-46      5.1 实行人力资源CRM管理 43      5.2 细化员工培训工作 43-44