毕业论文：摘 要:首先用易经对进行交互式管理的原理进行了思考,指出支持结构、认知障碍学、复杂性定律及复杂性工作程序是其基本要素,并对其相互关系进行了分析。最后,用交互式管理的原理对微软企业结构实现IT价值的原理进行了初步的解释。
关键词:易经;交互式管理支持结构;认知障碍学 论文网
1 永恒的智慧———易经
原始的《易》出现在殷周之交,在周发展为后人所称的《周易》。“易”就是“变”,世间万事万物都在流转变化。把天地间苍生万有生生灭灭无穷无尽的运动中最本质的一个因素抽象出来,用一个字去概括名之曰“易”,这实在是极精粹的思想。郭杨教授归纳易经的三个规律是:
(1)生生不息:总撤宇宙之本,天地大德,归接之为一个“生”字:生机、生命、生性、生存、生活无不概括于其内涵之中,实为三规律之总。
(2)有无相成:以古人之直观、预见证以近代的实证科学,“无”可以“生”有,而“有”又可以转化为“无”(如无序之与有序),揭示古人辩证地解决哲学的“开端”问题的精神。结合今古,既不唐突先贤,更不愿强涉后人。
(3)天以行健:突出运动为世界万物动力之能源,渗透天、人消息,而又强调“人定胜天”,为炎黄子孙之传统美德。约翰•布里格斯等人认为混沌正从一个科学理论演变成文化隐喻,并提出混沌的七条鉴识:(1)创造;(2)运用蝴蝶力量;(3)行云流水;(4)上下求索;(5)观世术;(6)在时间内生活;(7)回归整。成中英教授指出:管理永远要掌握一个结构,发展成为一个过程,这个过程是一个应变过程。
我们认为这不仅可以给交互式管理(Interactive Management,IM)模式原理进行解释,还可以用于说明微软企业结构(Enterprise Architecture)的原理。
2 交互式管理及其支持结构
美国乔治•梅森大学集成科学现代研究所(In-stitute for Advanced Study in the Integrative Sci-ences,IASIS,George Mason University),以沃菲尔德(Warfield J N)为代表,紧密结合现代组织管理,他除了在大学任教外,还曾在一些美国公司任职,在组织管理方面有较丰富的经验。沃菲尔德提出过交互式管理模式,理论基础是通用设计科学(The Sci-ence of Generic Design)[8,9]。沃菲尔德在2001年10月29日通过电视会议为墨西哥作了一次讲演:不能管理的管理(Manag-ing the Unmanageable),简要而系统地回顾了他33年的复杂性研究的交互式管理支持结构。[10]什么是支持结构?它由带文字的方框和连接方框的箭头构成。如果有一条路径从某个方框指向某个路径另一端的方框,那么下面的方框就支持路径另一端的方框。这就是理解本支持结构的基本规则。“支持”是关键,说明你可以从更低级的方框找到开发上面方框的信息。例如,在本文中交互式管理由三个科学两个过程支持。三个科学都有两个主要支持部分:元思想(Thought about thought):关于思想的思想(也叫“二阶思想”)。
行为障碍学(Behavioral pathologies):关于人类、个人、群体和组织的局限的信息,这些信息来自心理学、社会学和组织的研究。描述的科学(Science of Description):人们只要相互谈话就必须描述事物,或者使用书面通信或标计语言。为什么支持交互式管理就需要描述的科学呢?回答是复杂性本身的特性和普通使用的描述方式的缺陷。线性文字(Linear Prose):这种表示形式涉及自然语言的自然属性,即自然语言每个成分都有一个前趋和一个后续,不管是字母、单词、词组、语句、段落、节、章等。需要交流者不管消息内容本质上是否合适都将用语言表达为线性模式。结构图(Structure Graphics):沃菲尔德经过30多年的研究清楚地发现超过99%需要如实沟通的复杂性群体的活动结构是非线性形式。
这要求使用包括要素和关系(例如,用箭头表示)结构图来表示。通用设计科学:关注于使用高质量的描述信息来开发可以有选择实现的设计的选项集。关注的是社会技术系统的设计。复杂性科学(Science of Complexity):复杂性科学集成了前述的所有材料以说明复杂性理论和积累表明该理论正确的经验证据。复杂性工程程序(Work Program of Complexi-ty):复杂性科学的主要结果是复杂性工作程序,它包括两个主要步骤:(1)发现,(2)解决复杂性。主要涉及四个部分,它们是:描述(Description)、诊断(Di-agnosis)、设计(Design)、实现(Implementation)。描述和诊断构成发现(Discovery),设计和实现构成解决(Resoluton)。解释结构模型(Interpretive Structural Model-ing):在实施复杂性工程程序时交互式管理接受多达7种选定的方法,有两个特性使交互式管理区别于其它复杂性工作系统。语言(Language):在ISSS46会议上,他又将语言从元思想中独立出来了,强调语言的重要性。
3 认知障碍学
有人认为各年代的管理主题是不同的:20世纪初是科学化管理,30年代是人群关系,40年代是作业研究,50年代是系统分析,60年代和70年代是战略性规划,80年代是日本式的管理,90年代及未来是认知学[11]。沃菲尔德认为要开创一个称为“认知障碍学(mentomology)”的新学科[12]。学科的目的是:(1)如果这些障碍可以鉴别的话,建立有针对性的名字以指明起因的类别;(2)想法鉴别并为每个有特征的与一个或多个症状的起因进行命名;(3)如果似乎存在超过一个的起因,则鉴别和命名这些起因可以被归并到的类别,并开始某个分类方法以提供某个继续分类的框架;(4)除了对症状和起因进行命名和分类之外,想法充分地说明每个起因,使它能被辨认以便于进一步的研究,或是尝试实施可能的改正方法或治疗活动。
他鉴别出了二十五种认知错误。它们被构想成归入四个类别:(1)曲解的认知错误(Mindbugs ofMisinterpretation):概念因错误的解释而被误解或错误辨认,类型M;(2)从众思想的认知错误(Mind-bugs of Clanthink):概念被广泛地理解为是正确的,但它们确然是不正确的,类型C;(3)习惯的认知错误(Mindbugs of Habit):涉及到根深蒂固的行为,本质上表现为无意识的想法,类型H;(4)过失的认知错误(Mindbugs of Error):仅仅是平常的过失,类型E。
4 复杂性定律及复杂性工作程序
沃菲尔德提出的“LTI集”包括20条复杂性定律,复杂性定律的分类和5个复杂性指数。它作为应用于解决组织复杂性而开发的复杂性科学的核心。LTI集与下面问题相联系:(1)取代不科学的组织实践;(2)适当的复杂性教育实践;(3)科学的质量控制;(4)组织中复杂性科学的应用;(5)使有效的组织实践得以实施的条件,他将20条定律按行为、媒体和数学进行了分类,并给出了20条定律的相互作用[1]。
沃菲尔德进一步提出了基于结构的复杂性科学以减轻理解的不足,这可以通过对相关信念部分理解的个人的参与过程来表达清楚(Articulated)、明白概念(Clarified)、集聚(Aggregated)、最后再集成实现上述目标。他按照行为/结果矩阵组织来识别复杂性,从中反映出系统的质疑(Inquiry)。矩阵的一维(Index)是基于行为的限制,它们是个人(Indi-vidual)的、群体(Group)的、组织(Organizational)的还有人类交互过程(Process)的。另一维称为复杂性工作程序。格子中是相关的复杂性定律,空格子说明没有相应的复杂性定理做指导。其中描述和设计是群体行为,诊断是个人行为,实现是组织行为。按中国习惯,叫“寻根治本”。就是发现问题工艺,从本质加以解决。
5 微软企业结构
有人总结了微软企业成功7原则[11]:(1)能人原则:在公司管理方面依靠既懂技术又善经营的精明人士;(2)专家原则:在公司结构方面组建职能交叉的专家小组;(3)并行原则:在产品开发阶段中所有工作都并行进行并经常保持同步;(4)创新原则:在定义产品时通过改进产品不断创新;(5)竞争原则:在市场竞争方面不断推出新产品并创造行业标准;(6)成熟度原则:通过自我批评、信息(知识)反馈和交流不断进步;(7)进取原则:抓住机遇,迎接挑战,向未来进军。企业结构提供了信息框架和决策框架,使IT管理实现一个可以使用的高水平的计划。该计划概括了基础结构和应用系统项目。同时也为那些必须满足组织所需要的状况的活动的广泛设置提供了标准、指导方针和其他支持。
企业结构必须为组织的发展做出设计。在这里,修改或提高可直接反映出商业需求的改变和新技术的使用。例如,微软提出了企业基本结构要素。企业结构是一个由四个结构观点组成的框架体制,这四个观点包括商业(Busi-ness)、应用(Application)、信息(Information)与技术(Technology)[12]。本文加入了人才(People)和财务(Finance),企业人才的重要性已众所周知,不论从商业和应用的角度看,财务都很重要。除了信息,还要注意通过组织学习以实现知识的创造、共享和积累,应用应该是更接近商业的层次。
商业和技术领域驱使高级IT技术专家考虑一系列关键因素:(1)赋予商业价值:将IT与商业目标紧密结合;(2)控制成本:从当前的IT投资中尽可能地获取使用价值并在将来做出正确的投资;(3)感受与响应:增强组织的交叉功能并扩展组织的外部性能,使之更有效地联系客户、供应商及股东。企业结构要素(Enterprise Architecture Ele-ments)创建了以系列版本发行为基础的过程以促使企业从现有阶段状况前进到预想的阶段。建立企业结构的过程建立在关于里程标和版本式发行的微软解决架构(Microsoft Solution Framework,MSF)原则的基础上。它包含四个独立的里程标和阶段:展望、规划、开发、稳定。信息化工程和软件工程通常是以项目的方式进行运作的。
6 评论
毕业论文“易”高度概括“变”。易经的三个规律中生生不息是变的动力之源,有无相成说明了复杂性(混沌)演化的状态与形式;天以行健体现了有所作为的思想和期望。混沌的七条鉴识更使之具体化。复杂性工作程序再使之结构化,交互式管理支持结构和微软企业结构为项目管理商业运作提供了指导。从认知学的角度看,管理要掌握一个知识支持结构,发展成为一个交互认知的过程,这个过程也是一个不断地组织学习的过程。也可以这样说:复杂性管理(或混沌演化)要把复杂问题通过概念化而变为抽象化(例如:认知障碍学和LTI=定律+分类+度量等),抽象化问题通过交互认知过程而变为具体化(例如:混沌的七条鉴识和微软成功七原则等),具体化问题通过不断学习过程而变为结构化(例如:复杂性工作程序和MSF过程模型等),结构化问题可通过项目管理商业运作来实现企业的商业目标(例如:交互式管理支持结构和微软企业结构)。
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[3] 郭 杨.初论易经三规律[J].河池师专学报社科版,1999,19(3):25-31.
[4] 约翰•布里格斯.混沌七鉴———来自易学的永恒智慧[M].陈 忠等译.上海:上海科技教育出版社,2001.目录页.
[5] 成中英.C理论:中国管理哲学[M].上海:学林出版社,1999.315.
[6] 迈克尔•科索马罗.微软的秘密[M].程 化译.北京:北京大学出版社,1996.8.
[7] Warfield J N.Twenty Laws of Complexity Science Application:Application in Organizations[J].Systems Research and Behavioral,1999,16(1):
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