毕业论文：成功的生意秘诀

 毕业论文 ：你当然早就明白这样一个道理，做汽修生意不可能一个人去做。的确，如果只有你一个人的话，不必去应付助手，可能要省许多麻烦。但毕竟你自己的能量是有限的，一个人所能做的、能创造的利润是一定量的。如果你想使汽修店扩大规模，你就需要别人的帮助，然而，从你雇佣第一个员工开始，你也就成为了管理者。

一个聪明的老板知道该把哪些工作放心地交给雇员去做，时间久了，你也会发现哪些技师擅长干哪类活儿，可以干得既漂亮又利落。比如，一些技师喜欢调整正时皮带，而另一些技师可能爱干修理制动器的活儿，一些技师喜欢干比较省事的活儿，而另一些技师则喜欢有一定难度的、可以开动脑筋的诸如：分析发动机或变速箱故障的活儿。 论文网

对所有的汽修店老板来说，人员管理问题的关键是你必须对手下的技师的技能非常了解，知道他们对什么活儿最擅长。汽车，也和其他的机器一样，有些工作是可预知的，按照维修手册去做就行了。而另一些工作，是不可预知并富有挑战的，需要人们去修理。

关于这个问题，我可以给你讲一个人的故事，这个人叫多恩，是个天生的技师，他喜欢富有挑战的修理工作，从来不会被任何机械或电气的问题难住。他很早就掌握了车载计算机和故障码的诊断方法，甚至是在还没有使用扫描分析仪之前。在许多技师还不懂得车载计算机概念的时候，他就能够通过故障指示灯的闪烁和电压表指针的抖动，判断出故障码的含义。

在一次ASE（美国汽车维修优秀资格证书）的考试中，多恩被证明为乘用车维修的全能技师。可以说，他是个非常棒的汽车维修医生，也是每个汽修店老板梦寐以求的人才——具有精确的诊断能力，要求最小的回报和创造最大的效益。他也曾拥有自己的汽修店，但他讨厌处理与顾客之间发生的麻烦事和许多烦琐的书面工作。

因此，他就一直当技师。在25年的技师生涯中，从每天的维修实践中，他积累了丰富的经验，或许他最重要的特点之一就是具有过人的判断能力。应该说，我和他相处得很好，彼此相互尊重。我的确很尊重他的意见，而且我相信他也知道这一点。在遇到棘手的问题时，我们都能够共同协商，力图达成共识，找到解决问题的最恰当的方法。

那么，多恩在我的店里工作会有什么矛盾吗？是的，开始时确实出现了一些矛盾。毫无疑问，多恩是个业务尖子、明星技师。这点他心里很清楚，他也知道自己给老板创造了多少利润，因此他也就很有脾气，经常喜怒无常。店里的其他人都知道他的脾气，可能许多天他都会莫名其妙地对别人不理不睬。他在店里从来都无所谓惧，对于正确的或错误的都直言不讳。当他认为某些人装病或做了蠢事的时候，就会毫不犹豫地去惩罚。如果让他发现了有人偷拿店里不用的零件的任何蛛丝马迹，在还没搞清真相之前，就会义愤填膺地去痛斥。

多恩一般不需要助手，但是如果他提出要个助手的话，他确实需要一个合适的人，这个人一整天都必须跟着他，会有一些很麻烦的车要修理，他总是被安排干这种活儿。但是，在这一天里你就能听到他喋喋不休的牢骚话，什么“愚蠢的工程师设计的什么破车”之类。当同伴准备帮他时，他可能会觉得受了打扰而发火。而当他问曾经修过他现在正修的车的技师“是否检查过正时？”或者“你调整过火花塞间隙吗？”之类的问题时，他希望得到准确的回答。如果对方回答得含糊，或者想要隐瞒，那就会招来他劈头盖脸的一顿臭骂。多恩是个要求公平的人，如果他感到派给他的工作量不合理就会愤怒。

有一次，让他去完成另一个技师前一天没干完的活儿时，惹得他大发雷霆。其实是那个技师请病假了，只得让多恩把这个麻烦的活儿赶出来。为此，多恩半年没理这个技师，这个沉默一直持续到有一天，这个技师进门时，他没来由地训斥了他一顿才算结束。其实他这样做真是很奇怪，一般他并不拒绝帮助店里其他技师解决棘手的问题。多恩的另一个毛病就是很讨厌一些顾客在他工作时站在旁边观看，有时他竟能放下活儿走开，直到那个顾客不情愿地离开，他再回来。当然也有破例，如果是他喜欢的顾客，他会高兴地让他留下来观看自己干活。作为一个老板，在管理像多恩这样的明星技师时，必须采取巧妙的方法。

我面临的问题是，怎样才能充分发挥他的高效率和高超的诊断技能，避免他的一些消极的行为？他对店里的贡献是否抵得上为了留住他而采取的措施？这个明星技师是否值得享受特殊的待遇？我认为，多恩的贡献远大于他造成的麻烦。我用心地分析了各种环境对他的影响，现在我要做的是，想方设法创造一个令他保持好心情的环境。我发现把他安排在远离其他技师、比较僻静的位置，他能工作得比较好。

在那个位置，他可以听不到或看不到别人干活，也就不致引起他的不满，这样对他的工作很有利。其实多恩也不是与所有的人都难以相处，在我给他雇助手的问题上就证明了这一点，他真是个好技师。我要他去会见一个前来找工作的人，结果，这个人真是找对了，因为我们的明星技师与他从一开始就很合得来。他们具有相同的种族背景，都能够流利地讲英语（多恩在美国出生、长大），他们还有相同的第二语言。当多恩需要帮手的时候，他的助手就能应声而到、配合默契。他们甚至每天一起去吃午饭，周末一起乘着多恩的船去钓鱼。他的助手告诉我，多恩是他最好的朋友。

甚至当这个助手结婚时，多恩当了他的伴郎。多奇怪，多恩自从有了自己的助手，脾气好多了，很少听到他抱怨“汽车设计工程师是怎么设计的破车”之类的话了。他简直像个基督教徒似的平和，能够与其他人和谐地一起工作。有一次，当一个顾客大胆地站在他旁边观看他修车时，我连忙叫一个助手前去打探，如果多恩发火或撂下工作就回来报告我，可是他居然平静地在顾客的注视下修车，看来他真的是变了。通过多恩的故事我要告诉你的生意秘诀是，当你遇到技术高超、但有些脾气的业务尖子时，你应该设法把他留在你的店里，必要时可以采取一些特殊的手段来调动他的积极性。

有时候可能仅仅是让他心情愉快就够了，/有时候需要用钱，有时候是在时间上给他一些宽松，或者让他换个地方，把他安置在店里一个合适的工位上。其实，冷静地想一想，作为老板，关键的问题是要给顶尖技术人才创造一个好的工作环境，让他们的能力得以充分发挥。很明显，做到这一点也并不难，只需要你用心。像多恩，只是给他安排了一个合适的助手，一切问题就迎刃而解了。正是由于他的问题解决了，也就不致破坏店里的其他人的情绪，使大家都能工作在一个良好的气氛中，也使我的店生意更加兴旺。